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苏格兰自由民主党质疑警察计划用计算机化的记事本取代纸质记事本

19
05月

事故发生后,Lamara Bell和John Yuill死亡
事故发生后,Lamara Bell和John Yuill去世

警方的呼叫处理人员可以获得名为“Boogie Boards”的虚拟记事本,而不是笔记本电脑记事本,这些记事本受到警方监察机构的批评

警察监察局(HMICS)建议不应允许控制室顾问使用“涂鸦垫”记录事件,以便以后将其输入计算机。

他的报告讲述了M9的悲剧,其中John Yuill和Lamara Bell未被发现三天,尽管看到他们的汽车被记录下来但未被传递。

Yuill先生在现场死亡,贝尔女士后来在医院死亡。

自由民主党质疑这种“令人担忧的替代方案”将如何“提供任何改进的功能”,并满足HMICS建议直接在电脑上输入电话。

HMICS发现,在客户关系经理(CRM)系统中记录了多达四分之一的事件,并且所述呼叫处理程序已经使用其他软件应用程序(如记事本或Word)作为虚拟“涂鸦垫”。

在苏格兰警察局关于满足HMICS建议的最新进展中, 表示:“根据反馈意见,CI Docherty将提交选购文件,购买和使用私人行业服务中使用的'冲浪板'。中心并证明成功地否定了使用涂鸦垫的要求。“

2015年11月,苏格兰警方呼叫处理的HMICS独立保证审查表明:“2015年2月至9月,CRM系统产生的事故比例介于20.3%和24.8%之间。

“HMICS在所有网站上观察到服务顾问使用纸质'涂鸦垫'以及他们的ICT系统。

“苏格兰警方鼓励服务顾问将来自呼叫者的信息直接记录到CRM系统上,但由于经常需要快速写下来自呼叫者的关键信息,因此它允许使用'涂鸦垫',而呼叫者可能并不总是连贯或有条理的提供信息。

“东部的工作人员告诉我们,当ICT系统运行缓慢时,他们经常使用这些垫子。

“我们也知道一些员工使用桌面软件应用程序,如记事本或Word作为'涂鸦垫'。”

警察苏格兰的中央呼叫中心未能回应M9坠机丑闻
警察苏格兰中央呼叫中心未能回应M9坠机丑闻

它补充说:“虽然HMICS理解在这种情况下使用'涂鸦垫',但我们担心当前的临时安排会带来额外的风险,因为服务顾问指出的任何信息都不受任何正式的指导,审计或控制。

“HMICS认为,除系统故障外,不应允许服务顾问使用'涂鸦垫'记录事件,以便稍后将信息输入CRM或命令和控制系统。

“正如之前强调的那样,这可能会导致呼叫无法在任何系统上正确记录,并且可能不会受到影响。”

Boogie Board的网站上写道:“世界上没有任何其他产品可以像Boogie Board eWriters那样在纸上体验。

“同步提供了笔在纸上书写的自然感觉,可以在您的设备或桌面上即时访问笔记,绘图和头脑风暴。

“只需按一下按钮即可轻松共享这些文件,或与虚拟白板功能进行实时交互。

“同步设备在内部存储数千个文件,并在它们进入范围时将它们传输到您的设备。”

负责监督C3变革计划的总监Alan Speirs表示:“我们已经收到了HMICS的建议,正在处理这些建议。将考虑所有建议。”

司法发言人艾莉森麦金尼斯说:“HMICS特别表示,顾问不应该在以后输入细节,呼叫者的信息应该直接记录在CRM系统上以避免丢失。

自由民主党司法发言人艾莉森麦金尼斯希望苏格兰警方给出一个明确答案
自由民主党司法发言人艾莉森麦金尼斯

“警察局局长和SPA应遵循HMICS对该信的建议,而不是试图规避它。

“这些电路板似乎是一个令人担忧的选择,因为它们会花费更多,但却没有提供任何改进的功能。”

2015年9月25日,苏格兰警察联合会秘书长Calum Steele在上写道,M9上的悲剧“不是系统性的,不是呼叫中心,除了缺乏经验和仍在学习工作之外的其他任何事情”它失败了。

他说:“服务不能说,但我愿意。年轻的官员服务很少,收到第二和第三手信息 - 特别忙,忘了传递。注意到细节,然后回去跟进,但只是忘记了“。

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